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一边根据老人随身携带的药品说明协助服药；同时联系其家属说明情况，核对返程车次、叮嘱安详事项，这次帮扶表现了“多想一步”处事理念在关键时刻发挥的重要作用，让旅客每一次出行体验更加美好，这本手掌大的小册子记录着20余项注意事项和车次调整信息，正在值班的施彤立即启动应急预案：她一边呼叫同事寻找医护人员， 常旅客的“处事专员”