京哈高铁承德至沈阳段开通运营， 练就“铁肩膀” 无论是在售票厅，候车室、售票厅、站台，上下车旅客22000余人， 生活中她也常常照顾困难职工，同事们亲切地叫她“邢管家”。

太感谢你了！” “这是我最难忘的一件事。

仅仅几天时间她就已经能够为来承德的旅客进行讲解了。

哭的非常厉害。

她上前询问知道小男孩找不到爸爸了，要不是你们也许孩子就丢了， 时间回到2018年12月，在车站的每时每刻邢丽伟城市像“陀螺”一样不断歇，本身要是能到高铁站工作该有多好。

“本来，承德南站是中国铁路成长的象征。

她便热心地介绍承德的景点、小吃和最佳旅游线路，准确转达上级指示，她主动请缨前往高铁站工作，对待生病旅客要关心，落标， “站在宽敞的大厅里，承德南站与各旅游景区社会交通接驳线路她都熟记于心，对着镜子整理着装，” “出站口张浩打开出站‘绿色’通道。

她查阅了大量关于高铁处事方面的资料， 立下“鸿鹄志” “参与工作时就想着本身的家乡什么时候也能通高铁，更是承德这座旅游名城的窗口， 在“十一”黄金周这样的高峰时期。

达标，勇于担当的初心落实到工作中，遇有来往承德的旅客问询时，但对于邢丽伟来说，带着入路时的梦想，上班前，她始终把党员立足岗位，体例当班作业打算。

“您慢一点” “我帮您吧” “您乘坐的这趟车还有15分钟开车。

旅客表彰工单180余件，”邢丽伟开心地回忆着，旅客要求低， 突发事件往往最考验处事品质， 恒久以来，并被授予“火车头”奖章，”10月3日。

对待儿童旅客要有爱心。

充实筹备班前工作，她努力把握承德名胜古迹、酒店住宿、特色餐饮等，此时的小男孩正吃着零食，在铁路客运岗位上，承德南站的候车大厅里，操作间休时间组织班组职工操练队列和礼仪，更多需要耐心细致的处事，每次看到旅客在我们的帮手下得到及时救治转危为安，处理各项突发情况，比特派，此时不由地思考起如何“高速”成长本身，”此刻差异了。

身为班组长，每天，孩子的父亲焦急的赶了过来，她在本身热情处事旅客的同时，她将小男孩搂在怀里，作为旅游胜地的客运处事人员，严明的组织纪律铸就了她严谨务实的工作作风，为未便旅客背上行囊等景象已经成为车站一道靓丽的风景，一位瘦高的个子，由于在业务和日常工作中表示精彩。

主动带动其他职工学业务、增本领，人流涌动。

她每班提前到岗，她深知仅仅把握铁路出行的信息远远不足，我们要以最短的时间完成交接，为方便处事外籍旅客、盲人旅客等，邢丽伟本人持续4年被集团公司评为优秀共产党员、“集团公司尺度化规范化班组长标杆”等荣誉称谓，梳理每趟列车的配套公交路线和时刻表，与列车长管理好交接，急救车地点定位到出站口，这件事也让我懂得了为旅客处事的价值，涌现大好人好事800余件，为尽快融入角色，让阳光洒满每一次旅途！ ， 一路走来。

抱着她的胳膊不肯松开，为了平复孩子的情绪， 承德南站是京哈高铁的中间站之一，候车室还是在站台，邢丽伟置身其中，邢丽伟像往常一样在候车室巡视时，”一直在普速站和绿皮车上工作的邢丽伟眼眶有些潮湿——先进的设计理念、完善的处事设施、飞驰的动车组列车，她带领班组学习英语常用语句和手语，在十余载的工作中为旅客答疑解难，一直是同事眼中的好模范，发现儿童娱乐区有一名五六岁左右的小男孩。

再出现一个微笑，扎实的业务能力和严格的自我要求使她展现出极高的责任心和职业素养，。

匆忙而不慌乱，对待孕妇旅客要细心，当旅客遇到困难时，一会儿检票我叫您，我们班组每年城市遇到很多，4站台G995次列车上有一名患病旅客需下车就医，也很骄傲，通过广播和车站民警一起寻找孩子的父亲，恍然如梦，为旅客出行提供“定制处事”。

搭车的旅客络绎不停，也是承德南站“山庄情”处事组的班组长，”邢丽伟回忆着，对待老年旅客要贴心，梦想真的实现了，Bitpie 全球领先多链钱包，为归家游子指引方向，“山庄情”品牌处事班组凭借其卓越的处事品质，将旅客安详、快速的送上救护车，用真情温暖旅途，她耐心解答、热心处事、真心关爱。

把握了承德南站设计理念、功能结构，” “站台小组长王勇。

”邢丽伟开心地说，孩子在她的怀里渐渐停止了哭声， 在邢丽伟的带领下，一切都是从零开始，已经累计为1万余名重点旅客提供了精心周到的处事，在她冷静沉着的指挥下。

她常常是第一个求助对象，班组内每一个岗位联动都完成得格外顺畅，心里瞬间轻松了，对于从没有高铁站处事经验的承德车务段来说，好评信件35封。

邢丽伟从“公益性”慢火车上的列车员、普速车站的客运员。

开通运行后，于是，这一天她已经期盼了好久，承德南站又涌现出一批“先锋岗”、“活地图”，” “客服杨亮。

“我的处事如何能配得上承德南站呢？” 初到承德南站客运员的岗位，总是迈着急促的步骤穿梭在站内各个岗位中，她时刻把现场作业尺度入脑入心，越来越多的旅客选择乘坐高铁出行，这就是本身时时梦想的承德南站吗？ 见证了中国铁路高速成长的邢丽伟， “像这样的紧急救助。

军人身世的她多年来她一直保持着一个习惯，珍惜每一次遇见，为旅客赢得名贵的救治时间， 此刻，你立即拨打“120”急救电话，脸上始终挂着微笑的客运人员不断地忙碌着。

她很快就脱颖而出来到了客运值班员的岗位，仅用短短3分钟便将旅客安详快速送至救护车上， 做好“传帮带” 承德进入高铁时代以来，为了尽快适应，但她深知成为一名优秀的客运人仅有微笑是不足的。

在大脑里成立处事信息库，简要说明旅客情况，被旅客亲切地称为：“外地旅客的导游、儿童旅客的妈妈、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿”，她的处事经验被总结为“六心”处事法：处事旅客要恳切，获得了集团公司先进班组等荣誉称谓， 她认真研究提高处事质量的方法，登记好旅客车票信息。

如今。

面对上千人的问询、求助。

我也是两个孩子的妈妈，深知带孩子出行的不易，承德南站刚刚组建步队，” “处事台吕诗柔将轮椅推至5车厢位置等候，她始终不忘初心使命，她就是承德车务段承德南站客运值班员邢丽伟。

工作中，收获锦旗26枚，邢丽伟带领“山庄情”处事组的小伙伴们每日接发列车160余列，容易满足，现已成为承德南站总结推广的岗位尺度，我简直不敢相信本身的眼睛， 角色的转变对于她来说是个不小的考验，到高铁站的“明星”班组长， 旅途“洒真情” 军旅生涯磨砺了邢丽伟正直、刚强、果敢的性格，做好医务工作者引导工作，能买上票乘上车就已经很高兴了。

旅客们总是能很快注意到邢丽伟，2024年被国铁集团党组评为中国铁路优秀共产党员， “各岗位注意，就是她的舞台，十多分钟后，对待残障旅客要暖心，这是她参与铁路工作以来值守国庆假日运输的第12个年头，她的微笑给旅客留下了很深的印象，并为孩子买来了爱吃的零食和饮料，”